Mkataba wa Utoaji Huduma kwa Wananchi

Orodha

Huduma
Inayotolewa

Mahitaji ykupokea/kupata
huduma

Gharama ya
Huduma (Ksh)

Muda wa
Utekelezaji

1.

Kushughulikia wageni

Kuwasili kwa mgeni

Bila malipo

Ndani ya dakika tano baada ya kuwasili kwenye mapokezi

2.

Majibu ya mawasiliano ya kawaida na maswali ya jumla

Simu inayoingia

Bila malipo

Ndani ya milio mitatu

3.

Majibu ya mawasiliano ya kawaida na maswali ya jumla

Barua iliyoandikwa kupokelewa rasmi

Bila malipo

Kukiri upokezi ndani ya siku mbili za kazi

Kupokea ombi la barua pepe

Bila malipo

Siku moja ya kazi

4.

Utatuzi wa malalamiko ya wateja

Kupokea malalamiko rasmi

Bila malipo

• Kukiri upokezi wa malalamiko ndani ya siku 2 za kazi
• Malalamiko rahisi kutatuliwa mara moja
• Malalamiko ya wastani yatatuliwe ndani ya siku 14 za kazi
• Malalamiko changamano yachunguzwe hadi suluhu ya
  kuafikiana ipatikane

Fomu ya madai ya fidia iliyokamilishwa ipasavyo na kuwasilisishwa pamoja na hati zifaazo.

6.

Huduma za usimamizi wa kisheria

Barua ya uteuzi na Mamlaka ya Udhibiti wa Bima

Kama ilivyojadiliwa na kuafikiwa na mamlaka ya uteuzi

Ndani ya siku 365 baada ya kuteuliwa.

7.

Kusitisha/kusimamisha makampuni ya bima

Uteuzi kwa amri ya Mahakama

Kama ilivyojadiliwa na kuafikiwa na mamlaka ya uteuzi

Shughuli huanza ndani ya masaa 24 baada ya kuteuliwa.

8.

Malipo ya wauzaji

Nyaraka zifaazo:

• Agizo la Ununuzi/Agizo la Huduma.
• Ankara

Bila malipo

Malipo yanatolewa ndani ya siku 30 baada ya kupokea
bidhaa/huduma.

9.

Malipo ya Ushuru

• Ushahidi wa malipo
• Kurejesha fomu

Bila malipo

Siku moja ya kazi